Независимая оценка качества библиотек
Независимая оценка качества услуг является одним из новых направлений работы библиотек, которая проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания библиотечно-информационных услуг и в целях повышения качества деятельности библиотечных учреждений.
Сегодня библиотеки являются той платформой, на базе которой сосредотачивается и развивается огромный потенциал информационных, культурно-образовательных ресурсов.
Для получения более точной оценки своей деятельности библиотеке необходимо знать, что думают о ней граждане, ее пользователи. Важно знать, кто пользуется, а кто не пользуется библиотечными услугами, собирать и анализировать данные о потребностях отдельных граждан и групп, чутко реагировать на малейшие изменения интересов и потребностей.
Библиотеки, ориентированные на потребителя и получение позитивных результатов деятельности, постоянно ведут диалог с пользовательской аудиторией, проводят опросы, мониторинги.
Чтобы выполнять свое предназначение библиотека должна быть в курсе перемен в обществе, происходящих в силу таких факторов, как социально-экономическое развитие, демографические изменения, колебания в возрастной структуре общества, уровне образования, занятости населения, а также появление других структур в разных областях жизни.
Нормативная база
Федеральные законодательные документы- Постановление Правительства Российской Федерации от 26.07.2018 № 873 «О внесении изменений в типовую форму трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения»
Положение об Общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Новосибирской области ( в ред. приказа от от 07.05.2018 № 155)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 27.04.2018 № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.04.2018 № 472 «Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»
- Указ Президента Российской Федерации от 14.11.2017 № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации»
- Федеральный закон от 05.12.2017 №392 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 07.03.2017 № 261 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества услуг организациями культуры»
- Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры. Приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 07.03. 2017 № 261
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»
- Приказ министерства культуры НСО от 18.
-
Выводы и предложения общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг библиотеками (Приложение к приказу министерства культуры Новосибирской области от 21.11.2016 г. № 386)
Общий рейтинг независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками в разрезе критериев качества (Приложение к приказу министерства культуры Новосибирской области от 21.11.2016 г. № 386)
-
- Приказ министерства культуры Новосибирской области от 17.08.2015 г. № 431 «О назначении организации – оператора по проведению независимой оценке качества услуг организациями культуры»
- Приказ министерства культуры Новосибирской области от 09.12.2014 г. № 727 «О внесении изменений в нормативно-правовые акты в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 256-ФЗ
- Приказ министерства культуры Новосибирской области от 08.12.2014 г. № 725 «О формировании общественного экспертного Совета при Министерстве культуры Новосибирской области»
Материалы межрегиональной конференции «От оценки качества – к качеству результатов: влияние независимой системы оценки качества на эффективность работы библиотек», 24 ноября 2016 года, г. Новосибирск
Презентации:
- Аналитический отчет о подготовке материалов о проведении независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками Новосибирской области
- Создание и апробация региональной «Модели независимой оценки качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области
- Изучение удовлетворенности пользователей качеством услуг библиотеки
- Организация он-лайн сервисов на сайтах библиотек в соответствии с требованиями независимой оценки качества
- Итоги областного профессионального конкурса «Обучающаяся библиотека - 2016»
Дата создания: 2017-03-10 11:35
Дата изменения: 2018-11-29 10:29