Независимая оценка качества библиотек

Независимая оценка качества услуг является одним из новых направлений работы библиотек, которая проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания библиотечно-информационных услуг и в целях повышения качества деятельности библиотечных учреждений. 

Сегодня библиотеки являются той платформой, на базе которой сосредотачивается и развивается огромный потенциал информационных, культурно-образовательных ресурсов. 

Для получения более точной оценки своей деятельности библиотеке необходимо знать, что думают о ней граждане, ее пользователи. Важно знать, кто пользуется, а кто не пользуется библиотечными услугами, собирать и анализировать данные о потребностях отдельных граждан и групп, чутко реагировать на малейшие изменения интересов и потребностей. 

Библиотеки, ориентированные на потребителя и получение позитивных результатов деятельности, постоянно ведут диалог с пользовательской аудиторией, проводят опросы, мониторинги. 

Чтобы выполнять свое предназначение библиотека должна быть в курсе перемен в обществе, происходящих в силу таких факторов, как социально-экономическое развитие, демографические изменения, колебания в возрастной структуре общества, уровне образования, занятости населения, а также появление других структур в разных областях жизни.

• Приказ министерства культуры Новосибирской области от 17.08.2015 г. № 431 «О назначении организации – оператора по проведению независимой оценке качества услуг организациями культуры»
  
  
•  Приказ министерства культуры Новосибирской области от 09.12.2014 г. № 727 «О внесении изменений в нормативно-правовые акты в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 256-ФЗ
  
  
• Приказ министерства культуры Новосибирской области от 08.12.2014 г. № 725 «О формировании общественного экспертного Совета при Министерстве культуры Новосибирской области»
  

Материалы межрегиональной конференции «От оценки качества – к качеству результатов: влияние независимой системы оценки качества на эффективность работы библиотек», 24 ноября 2016 года, г. Новосибирск

Презентации:

• Аналитический отчет о подготовке материалов о проведении независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками Новосибирской области
• Создание и апробация региональной «Модели независимой оценки качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области
• Изучение удовлетворенности пользователей качеством услуг библиотеки
• Организация он-лайн сервисов на сайтах библиотек в соответствии с требованиями независимой оценки качества
• Итоги областного профессионального конкурса «Обучающаяся библиотека - 2016»