Независимая оценка качества библиотек

Независимая оценка качества услуг является одним из новых направлений работы библиотек, которая проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания библиотечно-информационных услуг и в целях повышения качества деятельности библиотечных учреждений.

Сегодня библиотеки являются той платформой, на базе которой сосредотачивается и развивается огромный потенциал информационных, культурно-образовательных ресурсов.

Для получения более точной оценки своей деятельности библиотеке необходимо знать, что думают о ней граждане, ее пользователи. Важно знать, кто пользуется, а кто не пользуется библиотечными услугами, собирать и анализировать данные о потребностях отдельных граждан и групп, чутко реагировать на малейшие изменения интересов и потребностей.

Библиотеки, ориентированные на потребителя и получение позитивных результатов деятельности, постоянно ведут диалог с пользовательской аудиторией, проводят опросы, мониторинги.

Чтобы выполнять свое предназначение библиотека должна быть в курсе перемен в обществе, происходящих в силу таких факторов, как социально-экономическое развитие, демографические изменения, колебания в возрастной структуре общества, уровне образования, занятости населения, а также появление других структур в разных областях жизни.

Нормативная база

Федеральные законодательные документы

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

Постановление Правительства Российской Федерации от 24.11.2014 г. № 1239 «Об утверждении Правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-коммуникационной сети «Интернет»

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014 г. № 886н «Об утверждении порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы её предоставления)

Постановление Правительства Российской Федерации от 14.11.2014 г. № 1202 «О порядке осуществления координации деятельности по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования и общего методического обеспечения проведения указанной оценки

Федеральный закон от 21.07.2014 г. № 256 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Указ Президента Российской Федерации от 7.05. 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

Региональные законодательные документы

Приказ Минкультуры НСО от 22.12.2016 № 423 «О реализации предложений общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг музеями и учреждениями культурно-досугового типа»

Выводы и предложения общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг музеями и учреждениями культурно-досугового типа (приложение № 1 к приказу Минкультуры НСО от 22.12.2016 № 423)

Материалы межрегиональной конференции «От оценки качества – к качеству результатов: влияние независимой системы оценки качества на эффективность работы библиотек», 24 ноября 2016 года, г. Новосибирск

Презентации:

Дата создания: 2017-03-10 11:35

Дата изменения: 2017-06-07 09:37