Независимая оценка качества библиотек Новосибирской области
Независимая оценка качества услуг является одним из новых направлений работы библиотек, которая проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания библиотечно-информационных услуг и в целях повышения качества деятельности библиотечных учреждений.
Сегодня библиотеки являются той платформой, на базе которой сосредотачивается и развивается огромный потенциал информационных, культурно-образовательных ресурсов.
Для получения более точной оценки своей деятельности библиотеке необходимо знать, что думают о ней граждане, ее пользователи. Важно знать, кто пользуется, а кто не пользуется библиотечными услугами, собирать и анализировать данные о потребностях отдельных граждан и групп, чутко реагировать на малейшие изменения интересов и потребностей.
Библиотеки, ориентированные на потребителя и получение позитивных результатов деятельности, постоянно ведут диалог с пользовательской аудиторией, проводят опросы, мониторинги.
Чтобы выполнять свое предназначение библиотека должна быть в курсе перемен в обществе, происходящих в силу таких факторов, как социально-экономическое развитие, демографические изменения, колебания в возрастной структуре общества, уровне образования, занятости населения, а также появление других структур в разных областях жизни.
Программа НБО «От оценки качества - к качеству результатов: разработка и внедрение «Модели независимой оценки качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области» на основе общественной и профессиональной экспертизы».
В январе 2016 г. получена субсидия на реализацию программы НБО «От оценки качества – к качеству результатов: разработка и внедрение «Модели независимой оценки качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области» на основе общественной и профессиональной экспертизы».
Программа направлена на выявление и обобщение мнения получателей услуг библиотек и призвана содействовать повышению эффективности деятельности библиотек Новосибирской области посредством внедрения системы независимой оценки качества, её популяризации, организации общественного и профессионального обсуждения. Подробнее здесь
Материалы межрегиональной конференции «От оценки качества – к качеству результатов: влияние независимой системы оценки качества на эффективность работы библиотек», 24 ноября 2016 года, г. Новосибирск
Презентации
- "Аналитический отчет о подготовке материалов о проведении независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками Новосибирской области"
- "Создание и апробация региональной «Модели независимой оценки качества оказания услуг библиотеками Новосибирской области»
- "Изучение удовлетворенности пользователей качеством услуг библиотеки"
- "Организация он-лайн сервисов на сайтах библиотек в соответствии с требованиями независимой оценки качества"
- "Итоги областного профессионального конкурса «Обучающаяся библиотека - 2016»"
Нормативная база по независимой оценке качества
Федеральные законодательные документы
- Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры. Приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 07.03. 2017 г. № 261
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.11.2015 г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры"
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»
- Постановление Правительства Российской Федерации от 24.11.2014 г. № 1239 «Об утверждении Правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-коммуникационной сети «Интернет»
- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014 г. № 886н «Об утверждении порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы её предоставления)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.11.2014 г. № 1202 «О порядке осуществления координации деятельности по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования и общего методического обеспечения проведения указанной оценки
- Федеральный закон от 21.07.2014 г. № 256 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
- Указ Президента Российской Федерации от 7.05. 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
Региональные законодательные документы
- Приказ Минкультуры НСО от 22.12.2016 № 423 «О реализации предложений общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг музеями и учреждениями культурно-досугового типа»
Выводы и предложения общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг музеями и учреждениями культурно-досугового типа (приложение № 1 к приказу Минкультуры НСО от 22.12.2016 № 423)
-
Выводы и предложения общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по итогам независимой оценки качества оказания услуг библиотеками (приложение к приказу министерства культуры Новосибирской области от 21.11.2016 г. № 386)
Общий рейтинг независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками в разрезе критериев качества (приложение к приказу министерства культуры Новосибирской области от 21.11.2016 г. № 386)
-
-
-
- Приказ министерства культуры Новосибирской области от 08.12.2014 г. № 725 «О формировании общественного экспертного Совета при Министерстве культуры Новосибирской области»
Дата создания: 2016-03-16 15:27
Дата изменения: 2017-04-12 16:18