Удовлетворенность пользователей качеством услуг

Результаты независимой оценки качества оказания услуг Новосибирской государственной областной научной библиотекой за 2016 год

№ п/п
Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг Балл
  1 Открытость и доступность информации о библиотеке (12 баллов)   12
  2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (39 баллов)   34
  3 Время ожидания предоставления услуги (14 баллов)   12
  4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеке (14 баллов)   14
  5 Удовлетворенность качеством оказания услуг (21 балл)   20
  Итого (100 баллов)   92

Библиотека стремится оперативно и результативно
реагировать на запросы и ожидания читателей!

Спасибо, что Вы с нами!

Дата изменения: 13.09.2017 12:13