Удовлетворенность пользователей качеством услуг

Результаты онлайн опроса пользователей по показателям независимой оценки качества деятельности за 1-3 кв. 2016 г.

№ п/п

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг

Балл

1 кв.

2 кв.

3 кв.

4 кв.

1

Открытость и доступность информации о библиотеке

5,0

4,7

5,0


2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

3,7

3,8

4,2


3

Время ожидания предоставления услуги

4,0

4,2

4,2


4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотеке

4,6

4,7

4,8


5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

4,5

4,5

4,6



Средний балл

4,75


Библиотека стремится оперативно и результативно
реагировать на запросы и ожидания читателей!

Спасибо, что Вы с нами!

Дата изменения: 14.11.2016 17:55