ПОЛОЖЕНИЕ о порядке оказания услуги по доставке книг Государственного автономного учреждения культуры Новосибирской области «Новосибирская государственная областная научная библиотека»

  1. Общие положения

    1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией РФ; Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994г. № 78-ФЗ; Законом Новосибирской области «О развитии библиотечного дела в Новосибирской области» от 06.04.2009г. № 321-ОЗ; Гражданским кодексом РФ; Уставом Государственного автономного учреждения культуры Новосибирской области «Новосибирская государственная областная научная библиотека» (далее ГАУК НСО НГОНБ, Библиотека); Правилами пользования Библиотекой.

    1.2. Настоящее Положение имеет своей целью:

    - обеспечение доступности библиотеки независимо от места нахождения граждан как одного из важнейших условий реализации прав человека на информацию;

    - создание условий для библиотечного и информационного обслуживания в соответствии с потребностями населения, приближение библиотечных услуг к месту жительства, работы, учёбы или отдыха.

    1.3. Права пользователей при доставке книг на дом обеспечиваются:

    - возможностью доступа к источникам информации и библиотечному фонду;

    - использованием платных видов услуг, перечень которых определяется Уставом и Положением об оказании платных услуг и распределении денежных средств от приносящей доход деятельности.

    1.4. В настоящем Положении используются следующие термины:

    - Оператор - ГАУК НСО НГОНБ, в том числе сотрудник.

    - Пользователь библиотеки – это физическое лицо, обращающееся к услугам Библиотеки, зарегистрированный в библиотечной документации субъект (имеющий действительный читательский билет Библиотеки).
  2. Стоимость услуги

    2.1. Стоимость услуги по доставке книг складывается из тарифа курьерской службы и сервисного сбора НГОНБ, определяемого в соответствии с Перечнем платных услуг, предоставляемых Новосибирской государственной областной научной библиотекой, утвержденным приказом директора.
  3. Порядок заказа услуги:

    3.1. Приём заявок на доставку книг осуществляется по будням с 10.00 до 17.00.

    3.2. Доставка осуществляется в упакованном виде в пакетах.

    3.3. Для удовлетворения информационных запросов пользователей используются книги, журналы, CD- и DVD-диски из фондов Библиотеки.

    3.4. Заказчиком услуги по доставке книг может являться только зарегистрированный пользователь библиотеки, имеющий действующий читательский билет.

    3.5. Пользователь производит бронирование изданий с помощью электронного каталога ОРАС. Максимальное число запрашиваемых изданий – 10.

    3.6. В разделе «Услуги» - «Платные» - «Доставка книг на дом» на сайте НГОНБ Пользователь выбирает услугу «Доставка на дом» и заполняет Форму заказа доставки. Также заполнить Форму можно через личный кабинет на сайте НГОНБ. В Форме заказа доставки Пользователь должен указать: фамилию, номер читательского билета, дату выполнения заказа, адрес доставки, контактный телефон, e-mail. После нажатия кнопки «Отправить заявку» заполненная Пользователем форма заказа автоматически отправляется Оператору. Пользователь имеет право отменить заказ до момента подтверждения заказа Оператором. Для этого нужно позвонить по телефону +7 (383) 218-02-38, или написать на e-mail: dostavka.ngonb@yandex.ru.

    3.7. Оператор, получая форму заказа доставки, в срок не позднее одного рабочего дня, присваивает ей номер заказа, и направляет Пользователю уведомление на указанный им адрес e-mail о принятии заказа. Оператор в срок не позднее одного рабочего дня со дня регистрации формы заказа, осуществляет формирование заказа. После проверки комплектности заказа, Оператор осуществляет телефонный звонок Пользователю с целью подтвердить заказ, либо сообщить о невозможности комплектации заказа. Доставка заказов производится в течение рабочего дня, с 9-00 до 18-00, с понедельника по пятницу включительно. В случае подтверждения Пользователем заказа, Оператор просит Пользователя зайти в личный кабинет на сайте НГОНБ и оплатить услугу «Доставка на дом».

    3.8. Пользователь производит оплату услуги в срок не позднее одного дня со дня подтверждения заказа. После получения подтверждения оплаты заказа Пользователем, Оператор формирует заявку на доставку изданий, и вызывает курьера.

    3.9. В случае неоплаты Пользователем заказа в течение трех дней, заказ аннулируется автоматически.

    3.10. При получении заказа Пользователь, или его доверенное лицо, должен собственноручно заполнить соответствующие графы накладной и/или доставочного листа: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю заказа, и проверить комплектность заказа в присутствии курьера.
  4. Порядок возврата

    4.1. Для возврата изданий Пользователь заходит на страницу «Услуги» - «Платные» - «Доставка книг на дом» на сайте НГОНБ или осуществляет вход в личный кабинет, выбирает услугу «Возврат в библиотеку» и заполняет форму. В форме Пользователь должен указать: фамилию, номер читательского билета, количество книг, адрес, по которому прибудет курьер, контактный телефон, адрес e-mail. После нажатия кнопки «Отправить заявку» заполненная Пользователем форма заказа автоматически отправляется Оператору.

    4.2. Оператор, получая заявку на возврат, в срок не позднее одного рабочего дня присваивает ей номер заказа, и осуществляет телефонный звонок Пользователю с целью подтвердить заявку на возврат, либо сообщить о невозможности выполнения возврата. В случае подтверждения Пользователем заказа на возврат, Оператор просит Пользователя зайти в личный кабинет на сайте НГОНБ и оплатить услугу «Доставка на дом».

    4.3. Пользователь производит оплату услуги в срок не позднее одного дня со дня подтверждения заказа. После получения подтверждения оплаты заказа Пользователем, Оператор формирует заявку на доставку изданий, высылает Пользователю информацию, необходимую для заполнения накладной, и вызывает курьера. При приезде курьера, Пользователь должен заполнить накладную, где разборчиво указать свои полные адресные данные и данные получателя: название компании или организации, имя и фамилию отправителя и получателя, название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры, страну, городские номера телефонов, полное описание содержимого отправления.

    4.4. В случае неоплаты Пользователем заказа в течение трех дней, заказ аннулируется автоматически.

    4.5. Пользователь обязан передать курьеру отправление в исправной упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при транспортировке.
  5. Заключительные положения

    5.1. Ответственность за сохранность изданий с момента получения их от курьера до момента возврата в Библиотеку несет Пользователь.

    5.2. В случае порчи или утраты полученных изданий пользователь обязан заменить их идентичными экземплярами.

    5.3. В исключительных случаях возможна денежная компенсация для восстановления утраченных изданий, размер которой определяется комиссией по оценке документов, поступающих в библиотечный фонд.

    5.4. Получив издания, и обнаружив при проверке их состояния неполное наличие страниц, иллюстраций, подчеркивание и/или иной брак пользователь обязан уведомить об этом Оператора. Ответственность за испорченные издания несет последний пользователь.

    5.5. Пользователю запрещается тиражировать и использовать полученные издания из ГАУК НСО НГОНБ в коммерческих целях согласно части IV ГК РФ.

    5.6. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения приказом о директора Библиотеки.

    5.7. Внесение изменений в действующее Положение утверждается приказом директора Библиотеки.